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博天堂app设计并制作一份运营报告:我踩过的坑和换来的思考

2018-11-17 16:59      点击:

  人人都是产品经理是中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享社区。集媒体、社区、招聘 、教育、社群活动为一体,全方位服务产品经理。本文由

  这句话奠定了数据报告的两个重要作用,第一是可指导性,是内核,让人看完报表之后恍然大悟「哦,原来问题出在这里」;第二是美观性,是包装,让人看第一眼就赞叹「哇塞,这报告真牛b」。

  由于部门分工原因,最开始所有数据工作都是「数据分析师」主导,每周出一份运营报告,明示进度并提供改进建议。时间久了我就发现一些很尴尬的事,于是申请接手制表工作,开始按照业务分类修正原有报表,新旧版本对比如下。(全文所有数据均经过处理)

  之所以说尴尬是因为大多数据分析师并不直接接触部门业务(或者是人手不够,专精在其他方面,运营数据只做辅助支持),这就导致运营报告:

  想要解决这些问题,当然可以和分析师进行不断的修改磨合,但是我更愿意直接接手。那么在接手制作运营报告的前期,需要思考哪些问题呢?

  运营人(其他人也一样)不要把制表类任务当做累赘,甩锅给分析师。自己部门的东西不搞清楚弄明白,指望分析师帮你捋清楚,别做梦了。(附赠一条不管你信不信的「潜规则」,做报表的人有管理层光环:))

  做报表,首先是自己看。制作者必须清楚的从数据中发现问题,才能提出指导性建议,制作报表和一般看数据的区别等同阅读文章和抄写文章;其次是领导看,这个是大头,领导时间宝贵,学会节约他人时间,快速的指明关键问题和你准备好的解决办法;最后,团队成员也会看,团队成员起到的是监督作用,监督制表人是不是忽悠。我也提醒我自己,报表或许可以忽悠领导,但是你能忽悠群众吗?

  如果是你来做表,那么你能维护多久?什么时候能达到稳定版本并交接给其他人呢?多在制表途中记录「操作步骤」和「更新内容」,有助于复盘和交接。

  为什么说制作总表考验人?因为总表只是高层建筑,它是由一张张基础数据表堆叠起来的。这就要求制表人必须清楚部门分工和不同小组、不同责任人分别背负了哪些关键指标,出问题的时候可以点对点找到人。我以常规业务举例。

  细心的读者可能会发现,在「粉丝分析」这张表中,5/18-5/24的「新关注人数」字体变红,是因为来源部分需要手动填写,难免出错,当所有来源数相加≠新关注人数时,字颜色会变红,用于提醒填表人。(运用「本质安全」法)

  Poka-Yoke理念(本质安全):如果在系统设计的时候,把所有构成危险的因素全部去除(如果可能的话),那么意外就不会发生。在实践中,我们可以通过“自动完成任务、区域划分、利用形状,密码等进行校验、将流程编号,依次执行、通过形状,颜色指引”等方法减少出错。

  微信运营的报表设置了3张Sheet,分别是图文数据、图文数据明细、粉丝增长分析,数据可以直接从后台获取。不想手动这么麻烦,考拉新媒体助手(出了「一键获取微信公众号统计数据」功能,大大简化了普通运营者获取后台数据的成本,有兴趣的朋友可以试一下。

  官网流量报表设置了6张Sheet,分别是趋势分析、来源分类、来路页面、受访页面、访问明细、搜索词,数据可以直接从统计平台下载。特别提醒的是Sheet的命名最好和统计软件后台的名称一致,这样一眼就能知道该表的数据从后台的哪个栏目获取。

  竞价流量概况表设置了4张Sheet,分别是推广概况、客服成功率、竞价后台数据、分时转化数。竞价对数据分析要求高,表格众多,本文不详述。

  上图列出表格是我为部门各小组设计的部分基础表格,设计的思路是,当前工作中你能获取到的数据有哪些,在人力允许的范围内尽可能的增加量化条件,然后在实际情况中增减。基础表是日后所有报告的源头,一定要注重数据的完整性和线)流量分析

  自有产品的流量统计,如果暂时没有数据后台,可以使用像「百度统计」、「友盟」、「诸葛IO」之类的三方软件。

  这个表格的使用方法是,每个月的月初将实际数字更新到它所属的一排上,然后在这一排的后面预测以后每个月的数字。这样一排一排地进行更新,当一年结束的时候,整个表格就被实际数字填满了。如果真实数字或预测数字低于KPI,那就要想办法去拉动这些数字。

  竞品数据可以自建爬虫抓取,也可以通过创投类网站、SEO站长、三方工具收集竞品关键词的相关搜索量和新闻栏目的曝光数量。没事的时候就去对方官网看看有无改版,学习竞品的建设思路。最后还能人肉潜入竞品的社群、社区、伪装用户套线)活动分析

  好的数据指标一定通俗易懂,且是一个比率,甚至是组合。这句话其实就是「目标和关键成果(OKR:Objectives and Key Results)」制度的雏形。

  有了基础数据,也设定好了关键数据,各部门成员可以随时跟踪查看,但领导不可能挨个去查,所以需要运营者定期制作汇报。一开始老有人问我说:「俊杰,报告用Word还是Excel还是PPT做更好呢?」我的回答很简单:「你擅长用哪种就用哪种,只要能把你要重点突出的东西展现出来就行了。」

  当然,如果是一些入门的新手,你最好给他们看看你之前做过的模板,有个参考。我的原则是重感想,文字多,用Word;重数据,表格多,用Excel;重美观,山东九成职场人需要加班 互联网。正式,用PPT。

  报告也有长短周期,如果数据多,每周出一份PPT报告非常费时间,能不能每周出一份Excel简报,每月/半月出一份PPT报告呢?当然可以,但是你必须先弄清楚基础数据、周简报,月报间的关联和区别。

  基础表格包含所有数据项。简报类似所有基础报表的第一张Sheet(概况表)集合,同时用函数自动计算出最大值、最小值、平均值等峰值情况;月报则是从所有基础表格中提取关键数据块,每一个关键块新建一张Sheet,同时对应数值插入图表。

  提取关键词「快速」和「简洁明了」,这两个原则贯穿制表全程。第一次制表时,完整走一遍操作流程,在随后的一个月时间里,记录操作细节难点和注意事项,设置PPT模板和规范。总的来说,步骤就是:

  关键数据提取→选择对应展现形式→插入图表→确定展示规范→制作母版→美化细节→不断迭代→记录操作步骤,交接

  不管是任何报告数据都是从基础数据提取的,只要在Excel表格中设置好数据区域,插入图表,粘贴到PPT中即可。

  不同的数据需要使用的横坐标边界不同,既然是月报,大多边界以月固定,但也会有例外,对所有例外的边界最好注明一下。博天堂app。另外,如果横坐标是时间,使用「m/d」的格式可以减少占位。

  PPT下方有文字区,但是并不大,所以文字必须精简无废话,我的格式是「发生什么事+解决办法(怎么做的)+后续协助」,图表中已经能看出的东西就别再描述了。拿下图举例。

  做事之前,应该是先在脑子里有想法,然后再思考用哪些工具能更快更精准的把它们展示出来。工具会不断更新甚至被替代的,但是想法不会,这就是人类在未来和机器相比的最大优势。所以,千万不要本末倒置。

  每一件成果就是一次个人品牌的打造,配色、文风、数据精准、甚至清晰度都是你的烙印,与其说做一份合格的报告,不如说争取对得起自己。

  前几年在我写完第一份内部教程后没多久我就意识到,知识不断更新,现在停笔,下一秒可能就有新的想法和思路,你会继续维护更新吗?我想大多数人不会,因为维护相比新建,带来的成就感要少的多,工作量却一点儿不少。自己在心里也会不停地劝自己,文章早就完结了,去做别的事吧。

  我一直以为我的报告已经优化得很好了,但是在写这篇文章的时候,又产生无数新的想法。永远不要认为事情已经足够好,总有进步的空间。就像我最开始学Excel一样,以为「函数天下无敌」,直到我学到透视表,再接触VBA,甚至是BI。

  工作中我乐于不断给自己泼冷水,我明白自己的视野太局限,所以一直争取向外看。我也知道现在自己认为是烦的事,可能在别人看来不值一提。别看我上面关于设计报表的内容写了这么多,真正有价值的可能只是些思路。